grancomo.com Weblog de Luis Villa sobre Espacios, Personas, Tecnología y Experiencias

Posts Tagged ‘customer experience’

Márketing: ¿el impuesto de la mediocridad?

In branding, desarrollo, general, social media on 29 January 2009 tagged branding, customer experience, diseño de servicios, geek geek squad, service design, user experience with 13 comments

“El Márketing es la tasa que pagas por no ser extraordinario.”
–Robert Stephens
¿Cuánto de lo que se gasta en márketing podría invertirse en mejorar un producto o un servicio? La prueba la tenemos en las compañías que consumen gran parte de su presupuesto en costosas campañas de maquillaje para ocultar su triste realidad de sus productos [...]

El pacto

In general on 27 January 2009 tagged branding, clientes, customer experience, marketing, servicio al cliente, user experience, usuarios with 1 comment

Letra pequeña, márketing engañoso, promociones para cazar clientes desprevenidos, mal servicio… ¿Te imaginas un pacto entre Compañías y Clientes para cambiar la forma en que se relacionan? ¿Lo firmarías?

Vuelta a los viejos valores

In general on 26 January 2009 tagged anécdotas, customer experience, diseño centrado en el usuario, historia, usabilidad, user experience, valores with 4 comments

Adriana me ha traido de vuelta a Mark Hurst, poco conocido en España entre los profesionales de la Experiencia de Usuario. Su informe “In Search Of E-Commerce”, publicado gratuitamente hace ya diez años ha sido un material de aprendizaje imprescindible para hacerse un hueco y ayudar a evolucionar “el sector”. Este documento, ha sobrevivido dos [...]

Validation

In anécdotas on 2 January 2009 tagged corto, customer experience, inspiración, sonrisas, video with 6 comments

¿Tienes 16 minutos? Validation es una breve historia. Nada como comenzar el año sonriendo y haciendo sonreir de verdad.