Adaptive Path, va a publicar un Subject To Change: Creating Great Products & Services for an Uncertain World: Adaptive Path on Design. Y entre las recomendaciones sobre el libro figura una de Scott Berkun que dice: “A los clientes no les importa lo innovador que seas. Sólo desean ser felices y estar satisfechos.” – Scott …
Category Archives: Experience Design
Caramelos y estrategia
Antes de los años 60, darle un caramelo a un niño era el comienzo de una pesadilla. Sus padres, se veían frotando desesperados para quitar el pringue y las manchas de manos y cara del niño. Y ya se sabe: no hay cosa que más emperre a un enano que le restrieguen servilletas por la …
El futuro de las sucursales bancarias… convertirse en tiendas
Siempre se ha hablado de la oficina bancaria del futuro, no sólo tecnológicamente, sino conceptualmente, y los hechos resultan desconcertantes: parece que el futuro delas sucursales es… ¡transformarse en tiendas! ¡En cafés! Toda una “Operación Transformer”. Todo con tal de que los clientes pasen bajo la puerta ya que es la única oportunidad de vender …
Una base de datos de emociones
Hace unos días publiqué un post sobre los moodviews, o cómo los bloggers pueden identificar su estado emocional en el momento de la publicación. Parece ser que capturar y compartir el estado emocional de la blogosfera comienza a ser una obsesión. No es de extrañar, si se trata de conversaciones, hay emociones y es necesario …
MacDonalds se pasa al modelo Starbucks
Leo a Seth Godin, “But I like the sticky floors…” sobre la evolución de la brand experience que se prepara en MacDonalds. Conociendote, ¿te imaginas a ti mismo tirado en un sofá de “MacDonalds” en actitud “Starbucks”? Personalmente, no sé si ese olor a grasa de freir, me invitaría a permanecer más tiempo del que …