Pasan los años y seguimos en las mismas.
Empresas que en el 2007 continúan adoptando actitudes del 2002 en el trato a sus clientes a través de canales web. En este caso, Citibank, que lanza la campaña “Depósitos Salvajes” para captar clientes de depósitos a través de la web.
Hago clic, y ¿qué nos encontramos? Un texto que sin ningún tipo de sonrojo reza:
Discúlpanos, pero nuestro formulario de solicitud está desarrollado para Microsoft Internet Explorer, por lo que no es posible acceder a él con tu navegador.
El formulario que “no funciona” es éste: un sencillo formulario de recogida de datos.
Y yo me pregunto…
- ¿Cuántos años lleva Citibank España despreciando a potenciales clientes de Mac, Linux y usuarios de Firefox en Windows?
- ¿Cuánto cuesta -en tiempo y recursos- reparar un sencillo formulario web de recogida de datos? ¿Una persona, dos jornadas?
- A cambio de esto… ¿cuántos clientes potenciales pierde Citibank por semana?
Es una pena comprobar que aún hay compañías que siguen “fuera de la web” y, por ignorancia o desidia, desprecian a un 30% de clientes potenciales. Todo por no hacer un pequeño esfuerzo. Al final va a ser cierto que “la diferencia en el funcionamiento está en el interfaz”.
Y afortunadamente para mí, hay más bancos con productos idénticos.