¿Qué beneficio obtengo si creo un blog para mi compañía? ¿Cuánto vale mi blog? Estas son algunas de las preguntas que se hacen algunas empresas cuando se plantean saltar a la blogosfera. Forrester, ha creado un informe The ROI Of Blogging. The “Why” And “How” Of External Blogging Accountability, en el que plantean un framework para medir beneficios y riesgos de tener un blog corporativo.
El framework es sencillo: beneficio que se espera, métrica que lo determina ese beneficio y valor obtenido.
Mirando el listado de beneficios:
Mayor visibilidad de marca
Reducción de impacto de comentarios negativos en contenidos generados por usuarios (el infame UGC)
Ahorro de costes en el conocimiento del consumidor
Aumento de ventas
Añadiría uno: que alguien, no suscrito a Forrester y que no se haya enterado de que “tener un blog es bueno” pague los 379$ del informe de 15 páginas de extensión para salir de dudas. ;-)
La red social Linkedin “republicará” los perfiles profesionales de sus usuarios empleando el microformato hResume, un cambio que potenciará los servicios de bolsa de empleo de Linkedin. Al menos, en teoría.
Mientras, las bolsas de empleo online tradicionales necesitan ponerse al día. Filosóficamente y técnicamente:
Usuarios cautivos: Están diseñadas bajo filosofía “el usuario es mi cautivo”. Son incómodas de usar (que no difíciles) para demandantes y ofertantes de empleo. Sus procesos se basan en formularios exhaustivos creados con criterios inconsistentes e inquisitorios.
Ruidosas, irrelevantes: están desenfocadas y pierden efectividad. Apenas ofrecen resultados relevantes. Gestionan ofertas de empleo basura y de alta rotación. Los ofertantes de empleo de calidad se desplazan a webs especializados o mejor aún a redes sociales.
Fragmentan la identidad del usuario: Un usuario con necesidad de empleo deberá pasar por tantos formularios diferentes como bolsas de empleo quiera darse de alta, tanto para el alta como para cualquier cambio en sus datos personales o profesionales. Y con esto volvemos al punto uno: el usuario “cede” sus datos.
Linkedin saca al usuario de todo este infierno y le cede el control de su identidad y datos profesionales en un único punto: su “Perfil Público Linkedin”. A partir de ahora, cada actualización no sólo se enviará sólo a la red social del usuario -personas-, sino a servicios web de captación profesional -máquinas- (mediante pings a los servicios desarrollados sobre la capa de microformatos).
El frontend: accidente o componente estratégico
Aunque grandes empresas y organismos se nieguen a reconocerlo, tratan el código como un “residuo”. Algo que luego hay que limpiar a golpe de ley. Muchos de los servicios profesionales que existen alrededor de la web (accesibilidad, SEO…) son consecuencia de la suma de “modas”, oportunistas, trabajos sobre plataformas defectuosas y maltratadores profesionales del frontend.
¿Puede “embeberse” estrategia de negocio en el frontend? Definitivamente, sí. Hacer las cosas con conciencia, siempre debería producir un retorno positivo y este paso de Linkedin puede ser una prueba de ello. El tiempo lo dirá. De momento, se pueden apuntar varios beneficios:
Para el usuario: técnicamente, no percibirá cambios. Seguirá usando el servicio como lo ha venido haciendo: un punto único de control de su identidad profesional. La diferencia es que esta información estará estructurada conforme a un patrón predecible (hResume). ¿Qué interés tiene ahora mantener Currículums duplicados o triplicados si puedo redirigir a mis posibles contratadores a un sitio donde mis datos siempre están actualizados y enriquecidos con referencias y contactos?
Para las empresas de selección y headhunting: teóricamente, gracias a hResume, podrán crear servicios de búsqueda y captación con un ahorro de tiempo y dinero garantizando a las empresas demandantes perfiles cualificados y contrastados. Linkedin ha creado una API convirtiéndose en proveedor de servicios de información profesional fiable y referencias siempre actualizadas sobre posibles candidatos.
Para Linkedin: ¿Cuánto se ha gastado en implementar microformatos en su sitio? Casi nada seguramente. Los costes de implementar hResume lo pueden absorber sus tareas de mantenimiento. Simplemente, un “toque de clase” en las plantillas XHTML y CSS que gestionan el perfil de usuario y multiplica el valor de los datos de sus usuarios y sus clientes de pago.
Mientras las bolsas de empleo tradicionales se ven condenadas a gestionar volúmenes crecientes de información irrelevante.
Hay que estar al día. El frontend no es un accidente, el residuo de un proyecto. Puede ser un activo estratégico diferencial. Úsa estándares, haz marcado estructural y si puedes, échale un poco de microformatos. No te puedes equivocar.
No es la sección de libros de “arqueología web” de El Corte Inglés. Esta foto fue sacada el pasado fin de semana en el escaparate de la Librería Cervantes de Oviedo, en el área reservada a novedades.
El mundo de la oposición o como hacer negocio con refritos de materiales rancios y desfasados. En esto, es especialista la Editorial CEP (y supongo que no será la única).
¿Qué puede hacer que una simple grapadora mecánica se convierta en un superventas de electrónica? Sí, de electrónica.
La Swingline Red Stapler 747 Series es un producto mítico. Un icono de diseño creado por demanda popular tras su protagonismo involuntario en “Office Space” (1999) -traducido en España como “Trabajo Basura”- una película que ha pasado desapercibida por las taquillas y con el boca oreja se ha convertido en una película “de culto geek” que refleja la vida en una empresa de tecnología burocratizada.
La historia del producto comienza cuando durante el rodaje, el personal de atrezzo, pinta de rojo una grapadora Swingline, originalmente negra, para que se vea en pantalla. Con el paso de los años, los fans de la película han creado demanda suficiente como para que la casa Swingline fabrique la versión “Red Stapler” (y no es la de Bono).
De ahí al éxito: la demanda geek, la ha convertido en el producto 4,670 más vendido de la sección de… Electrónica de Amazon.
Estoy de lanzamiento 2.0. Uno también tiene sus proyectos y, aunque tarde, quiere participar de las fiesta. Nopuedor es la herramienta definitiva en “naming 2.0″ o “agile naming”.
Ha sido empleada en secreto con gran éxito por los emprendedores que han definido la web hasta ahora. Finalmente, con las rebajas del 2007 se ha liberado para el uso en abierto.
Ahora, tienes a tu disposición toda la potencia del Naming 2.0: Prueba Nopuedor.
Por trabajo o placer soy viajero frecuente de avión. Este año, y a pesar de mis rodillas, me he hecho “cliente-fan” de vueling, una compañía “Low-Cost” a diferencia de otras “High-Cost” “Low-Value”.
La marca vueling no es un logo y una casualidad, sino fruto de un plan meditado e implantado a conciencia (basado en modelos como Jetblue). Hasta ahora, y según todo en vueling es simpático y cercano. El logo, su tono de comunicación diferente que se respira en cualquier punto de contacto (publicidad, sitio web, mostradores, cabina). Vueling tiene una “voz” que reconoces desde que ves un anuncio hasta que llegas al destino. Veremos como “crece” y “envejece”.
Pero lo que me maravilla de vueling, es cómo han logrado que sean las personas con las que tratas a lo largo de toda tu “experiencia vueling” las portadoras del tono de la marca (en la que ha trabajado Jesús Encinar).
- “Recuerda abrocharte el cinturón de seguridad” frente al “recuerden abrocharse su cinturón de seguridad”
- “En este vuelo, te atenderemos en la parte de delante Aitor, de Bilbao y María de Valladolid y, en la parte de atrás, Carmen de Madrid y Francois, de París”.
Vueling te habla de tú.
Si mides menos de 1,80, hoy te la recomiendo: no des cualquier cosa por buena y da una oportunidad a compañías jóvenes. Mira antes en vueling.
Hace poco ví “El Perfume” y tras la Apple Keynote no he podido evitar comparar a Steve Jobs con Jean-Baptiste Grenouille, el personaje de la obra de Suskind. Las sucesivas ediciones de la MacWorld Expo, han ido adquiriendo el carácter de ceremonias religiosas, catárquicas, en la que todos bailan extasiados y sin control al son de la flauta del maestro de ceremonias.
El 2007 ha superado las expectativas de cobertura, pero si lo piensas fríamente, nos han engañado. El mismo día no quise hablar. Era víctima de un ataque de ansiedad colectivo y, gracias a mis compañeros de investigación, comienzo a darle forma e intención a determinados patrones de comunicación relacionados con el consumo.
“Relájate,… mírame a los ojos… repite… quieres un iPhone”.
Todo el mundo quiere un iPhone. Y lo peor, es que a gente ya estaba convencida de dos cosas: una, que habría iPhone y dos, que lo iban a querer. Antes de su aparición.
Steve Jobs es un prestidigitador, un hipnotizador que nos ha hecho el truco y ha anulado nuestra ya de por si desgastada capacidad crítica.
Esta es la magia del diseño de Apple, desarrollada durante años de aciertos y fracasos monumentales. De todo se aprende, y, con el tiempo, Apple ha conseguido que demos por bueno cualquier producto que presenten rayando la irracionalidad colectiva. Y que conste, que dos de “mis mejores compras de todos los tiempos” son el iPod video y el Powerbook, pero no me gasté el dinero hasta no haberme asegurado de racionalizar y justificar una decisión que inconscientemente había tomado tiempo antes, como pasa con determinado tipo de productos.
Pero el iPhone no tiene esa parte de racionalización. O no ha dado tiempo o ya estábamos racionalizando un deseo por una total incógnita. Lo quieres antes de saber que existe. Y es que quieres que exista un iPhone, como puedes querer que exista un iCar.
El iPhone es sólo un prototipo
¿Quieres un iPhone? ¿Y porqué no el Audi RSQ o el Lexus Mag Lev? ¿No estás queriendo algo que aún no existe? Vaporware muy bien vendido, pienso.
Apple tiene seis meses para corregir el producto, para distribuirlo y para que los usuarios lo evalúen y casi dos años para que llegue a España, esperemos corregido.
Dejemos el precio aparte, es lo de menos. Quizá en uno o dos años te lo ofrezcan gratuitamente por cambiarte de operadora (si es que, para entonces, existen las operadoras tal y como las conocemos hoy). Dos años es mucho tiempo. Y el producto, hoy mismo, aún le quedan unas vueltas para estar completo. En dos años, el iPhone dará risa.
¿Producto o prototipo?. Para mí, es un prototipo avanzado que sólo Steve Jobs y unos pocos elegidos bajo invitación pueden usar. Y sobre el que ya hay dudas e iteraciones propuestas en blogs.
Producto no disponible. Tan bonito como intocable, aunque haya personas que muestren síntomas de desesperación por tangibilizar el cacharro. ¿Quién sabe qué habrá en el mercado cuando tengamos la posibilidad de acariciar un iPhone?
¿Está obsoleto de partida? El uso satisfactorio del dispositivo depende 100% de la disponibilidad de cobertura Wi-fi. ¿Quiere decir esto que Apple vaticina la desaparición de UMTS para el 2008 a favor de Wi-fi?
Tacto.. Me gusta tocar, me gustan los botones con sus redondeces, sus delimitaciones físicas que me permiten ubicarme en el interfaz sin necesidad de mirar. Supongo que para muchos usuarios, es importante el feedback físico de los botones al teclear. El interfaz del iPhone exige completa atención para usarlo. Un ejemplo: me llaman, tengo el teléfono en el bolsillo y no puedo atender la llamada… ¿cómo lo cuelgo?
Limpieza y mantenimiento. La mayoría de productos -menos mi Powerbook- son bonitos cuando están nuevos. Pero, ¿qué pasará después de un par de días de uso cuando hayas hecho varias llamadas?. En este caso hay poca funda que valga.
Batería: duración y recambios. Según las especificaciones, sólo dura unas escasas 5 horas y no se puede cambiar. ¿Un teléfono del futuro con esa autonomía? No. Es un prototipo.
¿Le falta GPS? En mi opinión, aún le falta la posibilidad de explotar los mapas a través de geoposicionamiento. El aparato, debería poder responder a la pregunta “¿Cómo puedo llegar desde aquí hasta allí?” actualmente, es impersonal: “¿Cómo se llega de ahí hasta allá?” o dar la posibilidad de enviar fotos geoposicionadas a sistemas como Flickr o Panoramio.
Ah, y el nombre!. Ni siquiera es definitivo a la espera de que los tribunales se pronuncien tras la demanda de Cisco.
Ya sabemos que, cuando nuestra parte irracional toma una decisión, activa la razon para justificar con todo tipo de trucos lo que ya estaba decidido… Apple, ha conseguido que demos por bueno lo que nos lancen sin ni siquiera haberlo tocado. Nos ha convertido en los mismos lemmings (estos sin corbata) de su anuncio de 1985.
Google sabe lo que buscas, dónde haces clic y desde hace un tiempo sabe lo que lees gracias a Google Reader, el agregador RSS que compite con Bloglines. Los desarrolladores de Google Reader, han creado una pequeña herramienta que te muestra tus propios hábitos de lectura. Qué días lees más, qué contenidos, de qué fuentes… algo muy útil si necesitas limpiar tu agregador de RSS inútiles.
A veces, el diseño y la innovación es “tan tonto” como darle la vuelta a las cosas: piensa al revés, y ya tienes una bonita feature. No es lo que hacen los demás alrededor de tu blog, sino lo qué haces tú alrededor de los blogs de los demás.
Por fín, Jeff Veen
Lo bonito del sistema es que se ve aflorar ¡por fin! el trabajo y los “toques peculiares” que le dan a los sistemas de estadísticas personales de los Ex Adaptive PathJeff Veen y Douglas van der Molen. Vamos, que al fin, y aunque sea dado la vuelta, podemos ver un trozo de Measure Map, el producto de seguimiento de estadísticas para sistemas de publicación personal más orientado al usuario y coqueto que se conoce. Bye, bye Bloglines?
Si no puedes con tu enemigo, véndete a él…
Google, se acaba de tragar a Technorati y a Sphere en el campo de las búsquedas de blogs. (Sphere es un buscador coqueto, original en su planteamiento pero inútil en su funcionamiento, también creado por Adaptive Path, tras la experiencia de haber rediseñado Blogger, Typepad o el mismo Flickr dentro de su estrategia de creación e inversión en productos propios. Si sabes autogestionarte como cliente, ¿porqué no aplicarte a tí mismo toda tu experiencia diseñando productos y luego venderlos?
Google es una apisonadora imparable… y lo más fuerte está por venir.
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