Comments on: Experiencias alrededor de un sofá http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/ Weblog de Luis Villa sobre Espacios, Personas, Tecnología y Experiencias Fri, 29 Aug 2008 07:11:23 +0000 http://wordpress.org/?v=2.3.1 By: Oficinas bancarias: ¿asesoramiento financiero o venta de productos? http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-65379 Oficinas bancarias: ¿asesoramiento financiero o venta de productos? Mon, 02 Jun 2008 11:25:12 +0000 http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-65379 [...] Sin embargo, desde las entidades bancarias son conscientes de que las nuevas generaciones, más acostumbradas a las nuevas tecnologías y al uso de internet pueden invertir esta tendencia, a lo que sin duda también ayudaría una sociedad cada vez más acelerada donde el tiempo es oro y el arcaico horario de las propias oficinas de bancos y cajas de ahorro. Por eso, están tratando de ‘maximizar’ la experiencia del cliente cada vez que éste les visite mejorando, en teoría, la calidad de su asesoramiento financiero y ofreciendo un nuevo concepto de oficina bancaria. Se trata de hacer de estos locales un lugar menos frío y más ‘apetecible’ para los usuarios. [...] […] Sin embargo, desde las entidades bancarias son conscientes de que las nuevas generaciones, más acostumbradas a las nuevas tecnologías y al uso de internet pueden invertir esta tendencia, a lo que sin duda también ayudaría una sociedad cada vez más acelerada donde el tiempo es oro y el arcaico horario de las propias oficinas de bancos y cajas de ahorro. Por eso, están tratando de ‘maximizar’ la experiencia del cliente cada vez que éste les visite mejorando, en teoría, la calidad de su asesoramiento financiero y ofreciendo un nuevo concepto de oficina bancaria. Se trata de hacer de estos locales un lugar menos frío y más ‘apetecible’ para los usuarios. […]

]]> By: El futuro de las sucursales bancarias… convertirse en tiendas « Ecotec http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-62060 El futuro de las sucursales bancarias… convertirse en tiendas « Ecotec Tue, 11 Dec 2007 13:15:00 +0000 http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-62060 [...] Todo con tal de que los clientes pasen bajo la puerta ya que es la única oportunidad de vender algo. En su día, movió ficha Abbey, con su acuerdo con Costa Café, inspirados en el modelo Umpqua Bank, probando a cambiar las clásicas colas y medidas de seguridad de cualquier sucursal bancaria para convertirse en una experiencia agradable con un punto más social. [...] […] Todo con tal de que los clientes pasen bajo la puerta ya que es la única oportunidad de vender algo. En su día, movió ficha Abbey, con su acuerdo con Costa Café, inspirados en el modelo Umpqua Bank, probando a cambiar las clásicas colas y medidas de seguridad de cualquier sucursal bancaria para convertirse en una experiencia agradable con un punto más social. […]

]]> By: alvaro http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-60893 alvaro Tue, 02 Oct 2007 20:41:55 +0000 http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-60893 starbucks miente a sus clientes. la mayoría de sus tiendas, por no decir todas, no poseen conexión wi-fi, y en aquellas en las que funciona hay que pagar el desorbitado precio de 4,50 por media hora de conexión. el cliente, al entrar en la cafetería no es informado de esta circunstancia, y después de haber pagado su café, es que se da cuenta de ello. si algún cliente se queja compran su silencio con un "cupón" valido para cualquier bebida starbucks gratis. Este es un claro ejemplo de fraude por desinformación starbucks miente a sus clientes. la mayoría de sus tiendas, por no decir todas, no poseen conexión wi-fi, y en aquellas en las que funciona hay que pagar el desorbitado precio de 4,50 por media hora de conexión. el cliente, al entrar en la cafetería no es informado de esta circunstancia, y después de haber pagado su café, es que se da cuenta de ello. si algún cliente se queja compran su silencio con un “cupón” valido para cualquier bebida starbucks gratis. Este es un claro ejemplo de fraude por desinformación

]]> By: El futuro de las sucursales bancarias… convertirse en tiendas • Grancomo http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-55759 El futuro de las sucursales bancarias… convertirse en tiendas • Grancomo Mon, 09 Jul 2007 19:49:32 +0000 http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-55759 [...] Todo con tal de que los clientes pasen bajo la puerta ya que es la única oportunidad de vender algo. En su día, movió ficha Abbey, con su acuerdo con Costa Café, inspirados en el modelo Umpqua Bank, probando a cambiar las clásicas colas y medidas de seguridad de cualquier sucursal bancaria para convertirse en una experiencia agradable con un punto más social. [...] […] Todo con tal de que los clientes pasen bajo la puerta ya que es la única oportunidad de vender algo. En su día, movió ficha Abbey, con su acuerdo con Costa Café, inspirados en el modelo Umpqua Bank, probando a cambiar las clásicas colas y medidas de seguridad de cualquier sucursal bancaria para convertirse en una experiencia agradable con un punto más social. […]

]]> By: Life is a lemon » Blog Archive » Pobres, con lo que ganan … y los gastos que tienen http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-50352 Life is a lemon » Blog Archive » Pobres, con lo que ganan … y los gastos que tienen Wed, 30 May 2007 21:07:51 +0000 http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-50352 [...] Pretenden unificar la imagen de todas sus oficinas ha encargado el proyecto a Markhouse, y a Principia Design. No van ha ser todas de golpe, por fases. Durante los próximos 3 años por un coste estimado de 200 millones de €uros. De este modo (teoria), entrar en una sucursal de Londres, será “lo mismo” que entrar en un de Barcelona. [...] […] Pretenden unificar la imagen de todas sus oficinas ha encargado el proyecto a Markhouse, y a Principia Design. No van ha ser todas de golpe, por fases. Durante los próximos 3 años por un coste estimado de 200 millones de €uros. De este modo (teoria), entrar en una sucursal de Londres, será “lo mismo” que entrar en un de Barcelona. […]

]]> By: Santander reforma sus oficinas http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-46276 Santander reforma sus oficinas Wed, 25 Apr 2007 18:02:35 +0000 http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-46276 [...] Obviamente estas reformas deberán de estar adaptadas a las condiciones locales, los cajeros automáticos en España suelen estar situados en el exterior, mientras que en América Latina suelen estar situados en el interior por motivos de seguridad. También será interesante saber si el Abbey mantendrá su acuerdo con COSTA Coffes y seguirá teniendo cafeterías en el interior de sus oficinas. [...] […] Obviamente estas reformas deberán de estar adaptadas a las condiciones locales, los cajeros automáticos en España suelen estar situados en el exterior, mientras que en América Latina suelen estar situados en el interior por motivos de seguridad. También será interesante saber si el Abbey mantendrá su acuerdo con COSTA Coffes y seguirá teniendo cafeterías en el interior de sus oficinas. […]

]]> By: pixer http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-1033 pixer Mon, 14 Aug 2006 11:20:05 +0000 http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-1033 sofas?, si gracias. muy chulo el post :) sofas?, si gracias.
muy chulo el post :)

]]> By: Antonio Domingo http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-1030 Antonio Domingo Sun, 13 Aug 2006 02:00:53 +0000 http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-1030 Fenomenal post Luis. Es una tendencia que algunos se resisten a aplicar, ya que les obliga a cambiar el paradigma de su negocio, sobretodo en el sector bancario donde estan acostumbrados a que el cliente es un ser que incomoda y molesta, que entra en la sucursal y que hay que lograr que se entretenga lo menos posible en la oficina para que salga cuanto antes, dejando espacio libre para que entren otros clientes, o sea que para ellos hemos pasado a ser un producto de consumo. Pero hete aquí que dar atención personalizada, haciendome sentir bien, atendiéndome adecuadamente es algo "innovador". Sorprendente. Me encanta ir viendo como por fin va fluyendo hacia la superficie este tipo de tendencias de personalización hacia el cliente y de ofrecer servicios complementarios que le atraigan. Algún dia la teoría que tantas veces hemos oido de que el clientes es lo más importante y que hay que cuidarle, veremos que las grandes multinacionales empiezan a aplicarlas en masa. Por ahora esperar y alegrarnos cuando ocurre. Antonio Domingo http://marketingeinternet.blogspot.com/ Fenomenal post Luis.

Es una tendencia que algunos se resisten a aplicar, ya que les obliga a cambiar el paradigma de su negocio, sobretodo en el sector bancario donde estan acostumbrados a que el cliente es un ser que incomoda y molesta, que entra en la sucursal y que hay que lograr que se entretenga lo menos posible en la oficina para que salga cuanto antes, dejando espacio libre para que entren otros clientes, o sea que para ellos hemos pasado a ser un producto de consumo. Pero hete aquí que dar atención personalizada, haciendome sentir bien, atendiéndome adecuadamente es algo “innovador”. Sorprendente.

Me encanta ir viendo como por fin va fluyendo hacia la superficie este tipo de tendencias de personalización hacia el cliente y de ofrecer servicios complementarios que le atraigan. Algún dia la teoría que tantas veces hemos oido de que el clientes es lo más importante y que hay que cuidarle, veremos que las grandes multinacionales empiezan a aplicarlas en masa. Por ahora esperar y alegrarnos cuando ocurre.

Antonio Domingo
http://marketingeinternet.blogspot.com/

]]> By: Luis Villa http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-987 Luis Villa Wed, 09 Aug 2006 07:25:28 +0000 http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-987 Y ese local tiene sofás, Tania? Porque si es así, ya sabes qué hacer. ;-) Y ese local tiene sofás, Tania? Porque si es así, ya sabes qué hacer. ;-)

]]> By: Tania http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-986 Tania Wed, 09 Aug 2006 07:09:47 +0000 http://www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa/#comment-986 a mí me encanta la idea, Barns & Nobles la tiene desde hace años...lo que me parece denunciable es que el sábado pasado en Starbucks de Francesc Macià me digan que la conexión WiFi ha de pagarse!! con tanta pasta que ganan ( por no decir que han contribuido a hacer mas pobres a paises productores de café) este servicio debería ser gratuito... a 15 mts. de este local hay otro café que sí lo proporcionan gratis!.... a mí me encanta la idea, Barns & Nobles la tiene desde hace años…lo que me parece denunciable es que el sábado pasado en Starbucks de Francesc Macià me digan que la conexión WiFi ha de pagarse!! con tanta pasta que ganan ( por no decir que han contribuido a hacer mas pobres a paises productores de café) este servicio debería ser gratuito… a 15 mts. de este local hay otro café que sí lo proporcionan gratis!….

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