Cuando tus clientes son tu marca
August 6th, 2006 | Published in branding, celebrity, general | 2 Comments
Jim Coudal tiene una de las agencias creativas más peculiares. Ubicada en Chicago, comparte espacio con 37 Signals. Dos empresas pequeñas con un impacto colosal. Dos empresas que se niegan a crecer. Que marcan un modelo de trabajo basado en una filosofía que personalmente denominaría “tus clientes son tu marca”. Y en base a ello, tienen dos opciones, o seleccionan o “diseñan” sus propios clientes. Ese es el caso de 37Signals con sus Basecamp o Campfire. Y el de Coudal con su Jewelboxing, The Deck o The Show. Sus clientes más conocidos, son ellos mismos.
Creo que este tipo de empresas, gracias a la web, crean una nueva medida del tamaño: “impacto web por empleado”. Del modelo de empresa tamaño en personas con miles de empleados anónimos que van y vienen, de la facturación por volumen, a las empresas con marca propia, personalidad, con tamaño en talento, compuestas por unos pocos con criterio, relevancia, proactividad, que seleccioonan sus clientes. En definitiva, proyección digital.
El caso de Coudal Partners, teniendo en cuenta que la mayor parte de su trabajo se distribuye offline, Jim Coudal, experto en marca y diseño de producto, es uno de los grandes genios de la web. Sus ingredientes, comunicación y del entretenimiento hace de cada interacción con él un evento divertido, con entrada propia en la Wikipedia, lleno de citas memorables.
Personalmente, me encanta su sitio web, iniciado en los 90. Repleto de proyectos propios y experimentos, un buen lugar para perder el tiempo. Para Coudal, no hay mejor manera de aprender que a través de la experimentación, y qué mejor conejo de indias que uno mismo para al final convertirte en tu propio cliente.
Su logotipo, misterioso, clásico, desconcertante para una empresa de diseño, ha sido tomado de la iglesia de San Miniato al Monte, en Florencia. Ni una sola referencia a portfolios o a clientes. Nada de coleccionar logos y mostrarlos como trofeos. A pesar de haber definido la estrategia de comunicación online de uno de los grandes gurús como es Tom Peters, Coudal no lo cuenta en su site. Justifica no caer en esta tentación, de manera divertida:
“Si has quedado con una chica para salir y comienzas a hablar con ella, lo último que debes hacer es iniciar la conversación hablando de las anteriores chicas con las que has salido
–Computer Arts“.
Una cita, para los que aman su oficio:
No hay nada peor que sudar por un proyecto y una vez terminado no querer mostrárselo a nadie. No hay suma de dinero que te haga sentir mejor.
– A list apart
Sobre los RFPs:
“Suelo utilizar La Regla del RFP. Si el FP es mayor de dos páginas, no hacemos el proyecto. Si pasan todo ese tiempo haciendo un documento inicial, imagina cuanto sufrimiento van a causar durante el proyecto”.
– Junto a Jason Fried en SXSW 2006“
Me encanta Jim Coudal: talento, personalidad y carisma de alto impacto.
August 6th, 2006 at 07:23 (#)
Me ha marcado la última cita sobre los Proyectos. Soy de los que se enrollan con argumentos… y no sé si haré sufrir a los clientes, pero leer sí que leen ;) Habrá que cambiar de estilo.
Un saludo.
August 8th, 2006 at 05:22 (#)
[...] El estilo conversacional: “Has hablado de mí, gracias.” En un post anterior hablé sobre Jim Coudal como gran maestro de las pequeñas estrategias de comunicación. Confiesa que cada mañanas se encarga con mimo y personalmente de alimentar el sitio mientras llegan sus empleados. El sitio es su producto. [...]