Iberia.com – ¿Los Mejores Precios de Iberia?
O la habitual y tolerada publicidad engañosa de las agencias de viajes
Durante todo el año, no hago más que recibir ofertas de viajes con propuestas tan suculentas como Europa desde 10 Euros por billete de ida y vuelta. Londres, París, Lisboa, Amsterdam… anuncios, folletos y boletines por agencias de viajes y compañías de líneas aéreas bombardeando con ofertas engañosas como práctica habitual de captar clientes. Iberia, Rumbo o Last Minute envían newsletters que en mi opinión son publicidad engañosa (sí, ya sé que detrás de todo esto hay un clausulado en letra pequeña y un estudio legal para que no puedan ser denunciados). Pero ¿alguien alguna vez ha encontrado el viaje prometido?
¿Alguien se acuerda de los típicos banners que imitan mensajes del sistema operativo diseñados para engañar y atraer los clics de usuarios novatos o despistados? Las compañías de viajes hacen exactamente lo mismo pero mucho más grave. No es sólo un banner. Todas las herramientas están alineadas para atraer clientes utilizando argumentos engañosos: publicidad, folletos, agencias y sitios web están alineadas en base al objetivo de atraer clientes conviertíendose en una práctica sectorial tolerada pero no por ello menos irritante. Y es que a veces, hasta la usabilidad se usa de manera perversa, en contra del cliente.
Un ejemplo habitual: Llega un boletín de ofertas de Iberia. Uno más de los que recibo habitualmente y todos cortados por el mismo patrón.
Madrid-Lisboa, con el tentador precio desde 10 Euros, ida y vuelta.
Haciendo clic en la “oferta” seleccionada, vemos que el precio “no es incorrecto”, el sitio de Iberia insiste en que es desde 10 Euros Lisboa-Madrid ida y vuelta. Vamos a Buscar un fin de semana en Lisboa.
Resultado: no sólo no hay disponibilidad, sino que las alternativas que ofrecen en los días siguientes van desde 150 Euros a 353 Euros. La diferencia es abusiva respecto a la expectativa que crean en sus comunicaciones con el cliente.
Podríamos pensar que estamos buscando en fechas proximas y es lógico el precio, así que busquemos una alternativa que asegure la disponibilidad. Busquemos en Septiembre, con más plazo y posibilidades de disponibilidad.
Usamos el incómodo buscador. Fechas elegidas: Madrid-Lisboa, Ida y Vuelta para 15 al 17 de septiembre.
Resultados: el interfaz de resultados se presenta con unas pestañas confusas con las palabras “Promo, Ahorro, Turista, Ocio…”. Vamos a dejar que el sistema “inteligente” seleccione por nosotros.
Resultados: un billete por 141 Euros comprado con más de dos meses de antelación (no incluye tasas ni otros recargos). No está mal: Por la diferencia, hubiera podido hacer 13 viajes de ida y vuelta según su boletín.
Engañan, hacen perder el tiempo, deterioran la imagen de marca a todos los niveles. Como traca final, en este caso, certifican la tomadura de pelo con el sello “Iberia.com Precio Mínimo Garantizado”. Spam, publicidad confusa, agencias de viajes online. ¿Hay diferencia?
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