O la habitual y tolerada publicidad engañosa de las agencias de viajes
Durante todo el año, no hago más que recibir ofertas de viajes con propuestas tan suculentas como Europa desde 10 Euros por billete de ida y vuelta. Londres, París, Lisboa, Amsterdam… anuncios, folletos y boletines por agencias de viajes y compañías de líneas aéreas bombardeando con ofertas engañosas como práctica habitual de captar clientes. Iberia, Rumbo o Last Minute envían newsletters que en mi opinión son publicidad engañosa (sí, ya sé que detrás de todo esto hay un clausulado en letra pequeña y un estudio legal para que no puedan ser denunciados). Pero ¿alguien alguna vez ha encontrado el viaje prometido?
¿Alguien se acuerda de los típicos banners que imitan mensajes del sistema operativo diseñados para engañar y atraer los clics de usuarios novatos o despistados? Las compañías de viajes hacen exactamente lo mismo pero mucho más grave. No es sólo un banner. Todas las herramientas están alineadas para atraer clientes utilizando argumentos engañosos: publicidad, folletos, agencias y sitios web están alineadas en base al objetivo de atraer clientes conviertíendose en una práctica sectorial tolerada pero no por ello menos irritante. Y es que a veces, hasta la usabilidad se usa de manera perversa, en contra del cliente.
Un ejemplo habitual: Llega un boletín de ofertas de Iberia. Uno más de los que recibo habitualmente y todos cortados por el mismo patrón.
Madrid-Lisboa, con el tentador precio desde 10 Euros, ida y vuelta.
Haciendo clic en la “oferta” seleccionada, vemos que el precio “no es incorrecto”, el sitio de Iberia insiste en que es desde 10 Euros Lisboa-Madrid ida y vuelta. Vamos a Buscar un fin de semana en Lisboa.
Resultado: no sólo no hay disponibilidad, sino que las alternativas que ofrecen en los días siguientes van desde 150 Euros a 353 Euros. La diferencia es abusiva respecto a la expectativa que crean en sus comunicaciones con el cliente.
Podríamos pensar que estamos buscando en fechas proximas y es lógico el precio, así que busquemos una alternativa que asegure la disponibilidad. Busquemos en Septiembre, con más plazo y posibilidades de disponibilidad.
Usamos el incómodo buscador. Fechas elegidas: Madrid-Lisboa, Ida y Vuelta para 15 al 17 de septiembre.
Resultados: el interfaz de resultados se presenta con unas pestañas confusas con las palabras “Promo, Ahorro, Turista, Ocio…”. Vamos a dejar que el sistema “inteligente” seleccione por nosotros.
Resultados: un billete por 141 Euros comprado con más de dos meses de antelación (no incluye tasas ni otros recargos). No está mal: Por la diferencia, hubiera podido hacer 13 viajes de ida y vuelta según su boletín.
Engañan, hacen perder el tiempo, deterioran la imagen de marca a todos los niveles. Como traca final, en este caso, certifican la tomadura de pelo con el sello “Iberia.com Precio Mínimo Garantizado”. Spam, publicidad confusa, agencias de viajes online. ¿Hay diferencia?
9 Comentarios
aitor
July 7, 2006
3:16 am
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yo e encontrado una pagina mas barata y divertida
www.desverguenzate.com
suerte
Luis Villa
July 8, 2006
3:20 am
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:-) Nada que ver con lo que hablo… pero si es divertida.
Por lo menos no te pillas un rebote y participas de la broma.
Julen
July 8, 2006
3:59 am
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Supongo que en algún momento deberían emprenderse acciones legales por este tipo de publicidad absolutamente fraudulenta. Claro que siempre puedes tratar de que no te lleguen los famosos boletines. Creo que: querer estar enterado de las ofertas + sociedad del ocio/viaje + bombardeo internetero = mejor delegas en la agencia de viajes de la esquina, esa que tiene una chica la mar de maja que te atiende con una sonrisa en los labios.
Si consigues esto último, quizá se acabe tu problema.
Saludos,
Julen
Luis Villa
July 8, 2006
4:06 am
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Estoy completamente de acuerdo contigo Julen. Cada día tengo más claro mi retorno a la agencia tradicional. Es una tomadura de pelo y hacen perder un tiempo que no tengo.
mort
July 8, 2006
4:42 am
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Sería un buen complemento un post sobre las estrategias de comunicación de Iberia frente a la huelga. Emails mal redactados, webs totalmente inservibles, teléfonos que comunican eternamente. La risa.
Luis Villa
July 8, 2006
5:23 am
Comentario
¿Te refieres a esta perla sin desperdicio obtenida de su web?
Iberia ya ha cancelado los vuelos no protegidos por los servicios mínimos de toda la semana de huelga del Sepla
A lo largo de ayer y hoy, Iberia ya ha cancelado los vuelos no protegidos por los servicios mínimos de los siete días de huelga convocados por el sindicato de pilotos Sepla. De esta manera, las oficinas de Iberia y las agencias de viaje ya se están poniéndose en contacto con los clientes afectados y ofreciéndoles las distintas alternativas.
Spain is Pain ;-)
El tonto
July 9, 2006
5:25 am
Comentario
Eso se soluciona con un par de denuncias. Las compañías grandes cuando se equivocan rectifican rápidamente, porque les cuesta dinero.
Pero aprovechando el tema, y por el carácter divulgador que tiene esta web, aprovecho para sugerir que analicemos la viga en el ojo propio.
¿Has notado Luís lo extraordinariamente sensibles que somos a la publicidad engañosa, en cualquier medio y de cualquier empresa, excepto a las de nuestro propio sector y medio?
Me refiero en este caso a los proveedores de ADSL o, peor todavía, las empresas de hosting, los primeros te garantizan al menos un 10% de velocidad. Cuando hablamos de Internet todas estas prácticas nos parecen, no sólo aceptables, perfectamente admisibles.
Hoy es común encontrar ofertas de hosting de 10-20-30GB de espacio y 100-200-300 GB de transferencia mensual por una cifra que se mueve entre los 5 y 10 dólares/euros.
Alguien que conozca un poco el sector sabrá que es díficil bajar de los 50 céntimos, como mucho 10 por GB. Considerando que el espacio también es un ente limitado, la propia capacidad de los servidores, y que servir una determinada cantidad de información consume una serie de recursos del servidor: memoria, cpu, etc, es fácil concluir que algo tiene que fallar en la ecuación.
No, nada falla. Aunque la máquina sea incapaz de servir los contenidos para que los usuarios consuman ese espacio y ancho de banda, el sistema no falla porque sencillamente la letra pequeña del contrato no dejará consumirlo. Límitará el tipo de contenidos que puedes mover, el cuando y el como.
Es una práctica muy común iniciada por los grandes proveedores yankees. Pero que en manos de los pequeños distorsiona completamente el sector, plantea una guerra sin sentido en pos de quien ofrece más por menos. A este paso veremos ofertas en las que nos darán más espacio que en nuestro disco duro y transferencia para actualizar todo Google dos veces. ¿Pero si no se puede utilizar para que sirve? Un poquito de seriedad no vendría mal.
Hmm, en el tema de viajes y el turismo ¿cómo se llama eso de vender más billetes de los que puedes o recursos que no tienes?
Saludos,
El tonto
PD: en Firefox el campo donde se introduce el comentario no se ve en su totalidad. La parte derecha debe quedar bajo otra capa.
Julio
July 10, 2006
4:57 am
Comentario
El Tonto: ¿Te refieres a overbooking? Yo creo que ofrecer recursos que de antemano sabes que el usuario no va a consumir, para “abultar” la oferta, es un recurso que se utiliza en muchos campos.
Sobre lo que comenta Luis, desde luego este tipo de prácticas acaban yendo en detrimento de las propias compañías. El usuario puede ser tonto, pero siempre se acaba cansando.
Estas webs que venden vuelos y alojamientos son hasta peor. En la página de bienvenida te aparecen las clásicas ofertas “desde” y todas, absolutamente todas, tienen el mismo enlace. Al buscador, por supuesto. Ni siquiera tienen la decencia de que el buscador se cargue ya con el campo de destino seleccionado que previamente clickeaste en la “oferta” :-)
Esto tiene que ser regulado cuanto antes, o se acabará autoregulando como dices tú: la gente volverá a las agencias.
IvanJoan
July 19, 2006
3:29 pm
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Pues si, como nos dijeron nuestros abuelos no hay duros a cuatro pesetas, pero podemos conformarnos con lo que hay. Os recomendaria www.skyscanner.net para distancias medias y cortas, y www.terminala.com para las largas. No te regalan nada pero te hacen el favor de buscarte los mejores precios y ofertas reales dando el precio final en el caso de skyscanner. Yo he tenido muy buena experiencia con ambas. Saludos.
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