Usabilidad de serie. ¿Todavía no la llevas?
¿Qué hemos estado diseñando hasta ahora? Si fueran coches, serían ilegales y peligrosos. Coches sin volante, con los pedales cambiados, de preciosos colores, chasis desnudos con motores técnicamente impecables, coches con aceleración explosiva pero sin frenos, coches que consumirían combustibles fabricados mediante receta individual…
Tras años, se ha puesto de moda la usabilidad como algo obsesivo. (Y no digamos accesibilidad y al obsesión con el TAW como toda metodología). Se lanzan cursos, jornadas y certificaciones en usabilidad para profesionales y aficionados, lo cual está bien como comienzo.
- Una introducción y un repaso por un buen profesional no le viene mal a nadie
- Puedes conocer y citar con soltura “las fuentes oficiosas” o más bien las más comerciales
- Garantizas un nivel uniforme y mínimo de ¿calidad? dentro de un equipo.
- Puedes industrializar las entregas ahorrando plazos y costes de producción a la empresa que vende el servicio.
- Ayuda a que directivos y jefes de proyecto, comiencen a manejar e interiorizar el usability lingo.
- Aseguras que partes de un equipo que se dedicaban a otras tareas tienen el criterio mínimo para ejercer o comprender nuevos roles.
- Puedes diseñar un plan de implantación de metodologías de diseño centrado en el usuario en una organización así como todos los procesos de institucionalización de una cultura de diseño centrado en el cliente final, o usuario si quieres llamarlo.
- ¡Ah! y puedes cobrar más, inicialmente, por los servicios de consultoría de usabilidad.
Pero para los que llevamos más en esto, cómo comenzamos, si no había cursos. Creo que, aún, hay grandes diseños y productos nacidos mucho antes de esta oleada. Para ello, sólo hay que ponerle voluntad, ilusión, navegar un poquito y empatizar con los usuarios.
Desde mi experiencia, tras comentar con colegas sus experiencias en charlas, congresos, cursos, etc… el asunto se presta a debate. En general, las conclusiones no son menos que decepcionantes. Creo que tendemos a ser críticos con facilidad. Depende. ¿no?
¿Estos cursos, charlas ayudan a crear escuela?
Si son genéricos, están fenomenal para trabajar en grandes proyectos donde todo el mundo debe seguir unos mismos patrones de trabajo y entrega. Por ejemplo, en un área de tecnología con trabajos repetitivos badados en procesos identificados, maduros y guías claras (libros de estilo, componentes, controles de calidad).
Creo que son peligrosos si al final terminan con tu creatividad y terminas trabajando igual que todo el mundo. Hace años me hartaba oir el típico “Nielsen dice que…” cada vez que se me ocurría cambiar un patrón.
En broma he dicho alguna vez que “la metodología es para el que no sabe”, es decir, cuando estés perdido acude a la metodología, pero no tengas miedo de romper si lo consideras oportuno. No te dejes encasillar, no te obsesiones por la metodología. Sobre todo “si hablas de innovación no temas romper patrón”.
¿Los materiales y el discurso están actualizados?
Es frecuente ver charlas basadas en pantallazos de aplicaciones llenas de efectos “bevel”, y “drop shadow” tan 90’s. El debate de si son cursos de usabilidad o de diseño me lo guardo. Es triste ver a profesionales que viven de la formación presentando el mismo powerpoint hasta la extenuación, durante más de una década.
¿Te dan los puntos clave para defender el valor de tu trabajo?
La usabilidad es política y persuasión. Los grandes proyectos de usabilidad se basan en dos patas, una técnica y métodológica y otra política, es necesario conseguir visibilidad dentro de una organización, oportunidades, aprovecharlas y mantenerse. Porque al principio, la usabilidad se ve como algo absurdo o de “sentido común”.
Por otro lado, es necesario tener las cuatro ideas que te permiten vender usabilidad dentro de un ascensor… a tu jefe, a un cliente, a compañeros de trabajo. No a otros colegas convencidos: no son tu mercado. No te van a pagar el sueldo.
¡Ah! Y casos de negocio. Fundamental. La usabilidad no debe defenderser desde un punto de vista emocional porque “es lo correcto”, sino con además con números: ahorros de costes, de plazos, aumentos de ingresos. El resto, es repetir las frases que todos sabemos. Mide, mide y mide.
¿Te permite manener la visión de conjunto de todo un proyecto?
Si te obsesionas con la usabilidad, terminas creando guettos en el diseño de un producto. La usabilidad no es el centro del producto, adueñarte del proceso y separarte de la continuación que son la parte gráfica y la tecnología. Digo “No a la usabilidad talibán”.
Diseñas un producto, un buen producto… y debe ser usable, pero eso, no debe ser un extra que tienes que justificar. Debería darse por supuesto y la usabilidad es una de las líneas argumentales para el desarrollo de ese producto, pero no la única. Hay productos “no usables según los cánones”… ¡que funcionan! “La usabilidad, de serie por favor”
Mi conclusión
Los mejores y más interesantes productos de la web no han sido hechos por alumnos de Nielsen. Por ejemplo, para mi Fundamentos Web, sirvió para reunirme con colegas alrededor de un tema… y Nielsen me enseñó que es un gran conferenciante, pero nada nuevo que no haya leído o experimentado o hablado con compañeros. Demasiado genérico. Como el “día de la marmota” en “Atrapado en el tiempo” siempre lo mismo. Pienso que “todo el diseño es usabilidad y toda la usabilidad es diseño… gráfico y de interacción”
Por eso valoro mucho los laboratorios de Cadius, profesionales, desinteresados… y todos aquellos foros que te permitan dialogar e intercambiar experiencias. Rompen con patrones convencionales, se basan en profesionales con “algo que contar”, son personalizados -no forman parte de un Tour que se repite una y otra vez- y dan por asumido que si te hablan de “Card Sorting” no vas a poner cara de póker porque te suena y si no lo sabes… no pasa nada.
Creo que hay suficiente experiencia en el mercado, lo único que hace falta es alguien que la de forma y la comparta. Esto es lo que hacen muy bien Nielsen y Cía… y nos lo venden muy caro desde hace más de diez años.
Y aquí otras visiones:
- Cuando se te quedan pequeños los cursos de usabilidad
- NNGroup´s Three Day Intensive Camp:Último día
- Nielsen, de cerca. User Experience 2003, Chicago
- Mi crónica de Fundamentos Web 2005
- Algunas impresiones personales tras Fundamentos Web 2005
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