Captología, 70.948 años, 893.530.344 dólares…
January 5th, 2006 | Published in anécdotas
Con la nueva legislación antitabaco podemos rescatar viejos conceptos del diseño de interacción para ver su aplicación actual en situaciones reales. Un ejemplo es Quitnet.com en el que ha colaborado BJ Fogg. Fogg es un conocido autor e investigador del Persuasive Technology Lab de la Universidad de Stanford.
Uno de sus trabajos más reconocidos trata de responder una pregunta: ¿Cómo se puede motivar o cambiar actitudes de las personas a través de la tecnología? Es interesante, si tenemos en cuenta que, de por sí, la tecnología es neutral y carente de emociones. Puede ser empleada para cualquier fin. La respuesta es CAPTología (Computer As Persuasive Technology).
La Captología investiga el diseño de sistemas que incorporen en su punto de contacto con el usuario, es decir el interfaz, elementos motivacionales o persuasivos con el fin de cambiar actitudes o pensamientos de sus usuarios. Todo ello a través del diseño de elementos de interacción.
Según el objetivo persuasivo de un sistema hablamos de:
- Microsuasión: un producto contiene elementos persuasivos. Por ejemplo, “Ebay feedback system cuyo objetivo es promover, reconocer y premiar comportamientos honestos dentro de la comunidad de usuarios del sitio de subastas eBay a través de sistemas de puntuación y comentarios de usuarios con el fin de transmitir seguridad a posibles compradores.
- Macrosuasión: cuando un producto completo está diseñado para motivar o inducir a un cambio de actitud.
Este es el caso de Quitnet.com un sitio web/comunidad que desde el año 1995 ayuda a quienes quieren dejar de fumar.
En el caso de Quitnet, para convencer, acude a muchos “trucos”: mensajes como “Fumar mata”, la fuerza y el apoyo de la comunidad: usuarios registrados, usuarios online, testimoniales, expertos. Muchas caras e historias demostrando que abandonar el vicio es posible. Sin olvidar la acumulación de datos resultante de la actividad en el sitio: desde el año 97, el conjunto de usuarios registrados han ganado 70.948 años de vida y ahorrado 893.530.344 dólares.
Más sobre captología o en el Captology blog.