Grancomo

Si tuviéramos que realizar una técnica de proyección para definir una imagen de marca podríamos equipararnos con seres marinos. En el mismo mar hay cachalotes, tiburones y delfines. Cada uno en su sitio pero un sólo sitio para todos.

Hay empresas que hacen de sus ofertas de empleo auténticas declaraciones de valores de marca. Ofertas personales, emocionales, que incluyen toda una filosofía de trabajo… y de vida. Con ofertas así, ahorraríamos tiempo y disgustos en procesos de selección y aseguraríamos que la marca es también soportada por los colaboradores.

Es difícil transmitir una imagen uniforme a través de cualquier punto de contacto sin parecer “zombies maquillados”, con mensajes pregrabados no interiorizados.

A través de Zeldman, leo sobre un puesto de trabajo en Technorati. Toda una definición de empresa “delfín” tan web 2.0: abierta, joven, ágil, arriesgada, emocionalmente comprometida, para crecer y dentro, y como algo negativo, una crítica mordaz a la empresa “cachalote”, lenta, segura, impersonal y pesada en sus movimientos.

Technorati, a real-time search engine that keeps track of what is going on in the blogosphere, seeks a modern web developer, “proficient in state of the art LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) development, with emphasis on PHP and Apache.” More to the point, says Chief Technology Officer Tantek Çelik, the company is looking for one who has kept up with CSS, semantic markup, microformats, and unobtrusive JavaScript.

Even more to the point, Technorati is looking for a smart web person who is tired of big-company bureaucracy, secrecy, and in-fighting, and seeks greater emotional and professional fulfillment—in other words, Technorati is looking for a web person who wants to make a difference.

Una declaración de filosofía de trabajo que sabe claramente a qué tipo de profesionales se dirige y cómo tocarles y atraerles.

¿En la panza de qué pez vives? :-)

Muchos navegantes se preguntarán qué gana alguien que se dedica a publicar posts. Alguien que dedica su tiempo a un formulario en un sistema de publicación de un weblog. Los publicadores trabajan, publican y comentan de manera gratuita, ¿a cambio de que? De identidad y reconocimiento.

He descubierto EgoSurf, un sitio cuyo objetivo es retribuir en especie, y valorar la “proyección digital” de una persona. La moneda es “egopoints”.

El pagerank de Google no importa cuando se trata de egos. No se trata de saber cómo está posicionado tu sitio web sino de cómo estás posicionado tú y qué identidad o aficiones has elegido para posicionarte en la red.
EgoSurf es un sitio web destinado a los ególatras sin remedio, amantes de la “proyección digital”, el “egobranding” y todos aquellos conceptos relacionados con el “brand_you”.

Es divertido… en este momento veo a muchos colegas buscándose a sí mismos en la página de inicio. Por mi parte, una promesa, diseñar un plan de acción para elevar mis míseros 2218 egopoints.

Frank Lloyd Wright (1867-1959), ha sido considerado el más grande arquitecto americano de todos los tiempos. Una de sus frases:
“Las dos herramientas más importante de un arquitecto son la goma de borrar en el estudio y el martillo de demolición en la propia obra”.

Con la nueva legislación antitabaco podemos rescatar viejos conceptos del diseño de interacción para ver su aplicación actual en situaciones reales. Un ejemplo es Quitnet.com en el que ha colaborado BJ Fogg. Fogg es un conocido autor e investigador del Persuasive Technology Lab de la Universidad de Stanford.

Uno de sus trabajos más reconocidos trata de responder una pregunta: ¿Cómo se puede motivar o cambiar actitudes de las personas a través de la tecnología? Es interesante, si tenemos en cuenta que, de por sí, la tecnología es neutral y carente de emociones. Puede ser empleada para cualquier fin. La respuesta es CAPTología (Computer As Persuasive Technology).

La Captología investiga el diseño de sistemas que incorporen en su punto de contacto con el usuario, es decir el interfaz, elementos motivacionales o persuasivos con el fin de cambiar actitudes o pensamientos de sus usuarios. Todo ello a través del diseño de elementos de interacción.

Según el objetivo persuasivo de un sistema hablamos de:

• Microsuasión: un producto contiene elementos persuasivos. Por ejemplo, “Ebay feedback system cuyo objetivo es promover, reconocer y premiar comportamientos honestos dentro de la comunidad de usuarios del sitio de subastas eBay a través de sistemas de puntuación y comentarios de usuarios con el fin de transmitir seguridad a posibles compradores.
• Macrosuasión: cuando un producto completo está diseñado para motivar o inducir a un cambio de actitud.
  Este es el caso de Quitnet.com un sitio web/comunidad que desde el año 1995 ayuda a quienes quieren dejar de fumar.

En el caso de Quitnet, para convencer, acude a muchos “trucos”: mensajes como “Fumar mata”, la fuerza y el apoyo de la comunidad: usuarios registrados, usuarios online, testimoniales, expertos. Muchas caras e historias demostrando que abandonar el vicio es posible. Sin olvidar la acumulación de datos resultante de la actividad en el sitio: desde el año 97, el conjunto de usuarios registrados han ganado 70.948 años de vida y ahorrado 893.530.344 dólares.

Más sobre captología o en el Captology blog.

Por curiosidad más que por necesidad, de vez en cuando hago clic en los Adwords de Google. Mi impresión: qué despilfarro por parte de algunos de los anunciantes.

Google da la oportunidad de que cualquier empresa gestione su publicidad un modelo de autoservicio, en igualdad de condiciones que cualquier otra compañía. La mezcla del uso de este servicio, con el diseño amateur sin criterio es explosiva: no hay retorno posible.

Los anunciantes confunden publicidad con visitas y branding con pirotecnia visual: con el anuncio consiguen captar la atención del visitante, clics, y visitas al sitio web. Una vez allí, la frustración: diseños pesados que tardan en cargar, intros absurdas en Flash. Obstáculos entre el usuario y el negocio que se transforman en costes.

Invertir en publicidad sin tener el sitio preparado para recibir visitas no es sólo tirar el dinero sino cerrarse a nuevas oportunidades en el futuro. Una campaña es un modo de darse a conocer y atraer potenciales clientes, pero ¿cómo medimos el éxito de esa campaña? ¿Qué sucede cuando se termina la campaña? Viendo los planteamientos de diseño de muchos anunciantes, está claro que:

“éxito=visitas”. Punto.

La experiencia de uso no es algo que forme parte de una campaña. Es un estado permanente de cualquier sitio web que se precie y debe ser previo y posterior a cualquier campaña… porque permite que el éxito de una campaña sea mantenido.Se trata de obtener algo de esas visitas por las que estamos pagando. Algo que medir e impacte positivamente en nuestro negocio. Subscripciones a boletines, descargas de software o documentación, reducción de llamadas telefónicas, usuarios registrados… o ventas.

Un sencillo ejemplo:

Una campaña de ventas para un producto de 30 Euros a un CPC de 1 Euro.

Resultado final en ambas: 200 clientes.
Dos escenarios:

Escenario A: 10.000 visitas y un ratio de conversión de 2% (de cada 100 visitantes, 2 realizan una compra).

Escenario B: 5.000 visitas, y con un nada ambicioso ratio de conversión de 4%.

En el Escenario A se pierden 4.000 Euros como resultado de la campaña.

En el Escenario B, con la mitad de visitas y por tanto coste de la campaña, se ganan 1.000 Euros (que podremos invertir en otra campaña o, mejor, en pequeñas mejoras para que nuestro sitio logre un 5% de conversiones).

Y es que si somos anunciantes, no debemos concebir nuestro sitio web como un objetivo para el usuario sino como un medio de satisfacer sus necesidades y expectativas y a cambio obtener un retorno.

A largo plazo, la segunda opción será además beneficiosa. La campaña se termina, la experiencia de usuario se mantiene.

Las claves:

1. Llegar al usuario correcto en el momento oportuno con una oferta atractiva y bien presentada.
2. Y que el proceso pueda completarse de manera sencilla, rápida e intuitiva.

Obviamente, ello no se logra sin una perspectiva de usuario e intros en Flash.

El profesor de piscología de origen transilvano Mihaly Csikszentmihalyi (pronunciado según él mismo “Chicks send me high”) es un psicólogo cuya obra “Flow. The Psychology of Optimal Experience” ha influido en el diseño de “experiencias óptimas”.

¿Alguna vez te has dado cuenta de que se te ha pasado el tiempo volando meintras hacías algo con lo que disfrutabas? Si es así, es fácil que hayas caido en un estado de “Flow”.

“Flow” o “Flujo” es el estado mental en el que las personas se sienten concentradas en una tarea y disfrutan con ella. Es decir, que desconectan de lo que tienen alrededor y pierden la sensación de tiempo y espacio en algo similar a un “éxtasis”.

Según Csikszentmihalyi, “Sentirse completamente envuelto en una actividad por sí mismo. El yo desaparece. El tiempo vuela. Cada acción, movimiento y pensamiento sigue inevitablemente a su predecesor, como tocar jazz. Tu completo ser está envuelto y estás empleando tus habilidades en todo su potencial”

Se trata de “Cómo vivir la vida como una obra de arte en vez de una caótica respuesta a eventos externos…” y es que “las personas que aprenden a controlar sus experiencias interiores, serán capaces de determinar la calidad de sus vidas, lo cual es lo más cercano a ser felices”.

Según Csikszentmihalyi, un 15% de las personas jamás han experimentado “Flow” y un 15-20% manifiesta que lo experimentan una o varias veces al día. Las vías para alcanzar este estado son varias: paseos, deporte, música, sexo, yoga, oración, lectura… Algunos afortunados, dicen experimentar esta sensación incluso en el trabajo. (Es complicado, pero no imposible).

Hay espacios físicos diseñados intencionalmente para conseguir ese estado de Flow. Un ejemplo: los parques temáticos. Desde el acceso, todo es una búsqueda de crear un espacio inmersivo que provoque desconexión. Incluso los tiempos de espera están hábilmente diseñadas para que los visitantes olviden que se encuentran haciendo tiempo.

Vivir la marca y el producto. Lugares como Starbucks, Sephora, Fnac, Ikea,… buscan con diferente grado de éxito envolver al cliente en un ambiente especial e integrarlo con su marca y productos.

El planteamiento es diferente a aquellos sitios que basan sus interacciones en la fuerte rotación de clientes como pueden ser Carrefour, McDonalds… ¿Alguien conoce un supermercado “flow”? ¿O un restaurante de comida rápida que siga el concepto “flow”? No interesa.

Otros espacios como Museos, Iglesias tienen esa capacidad de desconectar a sus visitantes. Por eso, no es extraño que haya personas que entren en templos, bibliotecas o museos con el fin de “desconectar” del mundanal ruido.

Flow e interacción

En la web, también existen espacios “flow”. Pueden ser desde un sitio concreto específicamente diseñado, hasta toda una red de sitios enlazados haciendo de la experiencia de navegación un estado de desconexión.

Se trata de identificar qué elementos provocan ese estado en los usuarios de un sitio. Rapidez de descarga de páginas, navegación sencilla, riqueza de contenido y un entorno estéticamente agradable.

Amazon es un ejemplo. Diseñado para que el visitante llegue a perder la sensación de espacio y tiempo. El usuario es envuelto por un catálogo interactivo personalizado al que sólo le falta hablar. Sugerencias que complementan y enriquecen la información instando a navegar más por el sitio… y cuando ya estás en el carrito de la compra, un proceso extremadamente rápido e “indoloro” que apenas deja tiempo para reaccionar.

Es donde adquirí el libro “Flow, The Psychology of Optimal Experience”. Cuando salí de mi éxtasis, ¡había comprado varios libros más!.

Ya es oficial.

El sitio web de Macromedia ha desaparecido para convertirse en el de su adquirente: Adobe. Es una apuesta por hacerse con el mercado del diseño digital interactivo. La cartera de productos es impresionante: todos los que tiene instalado cualquier diseñador web profesional: Photoshop, Dreamweaver, Flash, Illustrator, Freehand, JRun…

Adobe se introduce de lleno en “todas las capas” de soluciones interactivas web, con un mercado prometedor gracias a su “nueva” plataforma Flex que desarrolla a la máxima potencia el concepto RIA (Rich Internet Applications).

Tras su fracaso hace años con Live Motion, competidor de Flash (a pesar de incoporar estándares abiertos como SVG), se ha lanzado a la piscina y se ha quedado con Macromedia. Está solo… El mercado del diseño web profesional es de Adobe

Dicen que los weblogs son sitios donde escribe gente que no tiene nada que decir y los leen personas que no tienen nada que hacer.

Yo he cumplido mi parte. ¿Qué hay de la tuya?